Objectifs

Acquérir les compétences opérationnelles pour exercer une fonction commerciale dans le secteur bancaire auprès de la clientèle de particuliers afin d'accéder à un emploi direct

Le titulaire du BTS BANQUE Conseiller de clientèle est capable de :

• Gérer la relation client en présentiel et à distance
• Développer et suivre l'activité commerciale
• Analyser et développer un portefeuille de clientèle en tenant compte des objectifs de la structure, des contraintes réglementaires et de la gestion des risques
• Organiser son activité, développer son argumentaire et proposer des solutions adaptées à chaque client
• Comprendre l'environnement économique, juridique et organisationnel de l'activité bancaire.

Contenus

Gestion de la relation client – 196 heures

Construire et instaurer une relation de confiance avec des clients ou des prospects en assurant une haute qualité de service quel que soit le canal, en présentiel ou à distance

Développement et suivi de l'activité commerciale – 294 heures

Maîtriser les activités de la banque au quotidien
Gérer et développer un portefeuille de clients
Maîtriser l'environnement technologique de l'activité

Environnement économique, juridique et organisationnel de l'activité bancaire – 154 heures

Acquérir les compétences et connaissances permettant :

• De comprendre les enjeux économiques, sociaux, et ceux liés à la transition écologique caractéristiques des activités bancaires
• D'assurer une veille économique pour informer et conseiller ses clients
• De tenir compte des éléments juridiques et réglementaires
• De prendre en compte la notion de risque
• De se situer son action dans le cadre de l'organisation
• D'adopter un comportement conforme aux impératifs déontologiques propres à la profession.
• Communication digitale, utilisation du système d'information et des outils numériques – 56 heures
  
  Approfondissement des compétences en prenant appui sur des situations professionnelles caractéristiques du métier en gestion de la relation client et développement/suivi de l'activité commerciale
  
  Atelier accompagnement vers l'emploi – 35 heures
  
  
• Appui à la rédaction de CV et LM
• Présentation des sites de recherche d'emploi spécialisés, usage d'internet, des réseaux sociaux et leur utilisation professionnelle
• Préparation aux entretiens de recrutement, travail sur la posture professionnelle
• Atelier soft skills

Culture générale et expression – 98 heures

Acquérir connaissances et méthodologie et développer les capacités à : communiquer par écrit ou oralement, s'informer, se documenter, appréhender un message, réaliser et apprécier un message ou une situation.

Langue vivante étrangère – 70 heures

Développer en situation professionnelle, l'aptitude à la compréhension et l’expression de la langue écrite et orale

Méthodes pédagogiques

• Cours du jour
• Face à face
• Formation de groupe

Informations complémentaires

Conditions générales de vente consultables ici

"En cas de force majeure, le GRETA pourrait être amené à réaliser la formation à distance, sur les modules permettant d’être réalisés selon cette modalité"

Informations

Secteurs et domaines professionnels :

• Banque, assurance, immobilier

Public :

• Demandeur d'emploi
• Individuel
• Jeune adulte en insertion
• Compte Personnel de Formation
• Salarié

Durée :

De 1180 h, dont 280 h en entreprise

Dates :

• Début : 16 septembre 2024
• Fin : 13 juin 2025
• Entrée à date fixe

Pré-requis :

Niveau 4 (ex IV)

• Justifier d'une expérience professionnelle de 3 ans minimum tous secteurs (certificats de travail obligatoires)
• Être titulaire d'un Baccalauréat (général, technologique ou professionnel), ou d'un titre professionnel de niveau 4, ou à défaut, avoir accompli une scolarité complète y conduisant
• Avoir de bonnes aptitudes commerciales et relationnelles
• Être motivé par le contact client et les challenges commerciaux
• Être dynamique et rigoureux
• Être disponible pour un travail personnel intensif

Niveau de sortie :

Niveau 5 (ex III)

Validation :

• Attestation de fin de formation
• Attestation de compétences
• Diplôme / unité de diplôme
• Titre : BTS Banque conseiller clientèle

Coût :

Tarif tout public pour un parcours type : 15€ de l'heure sous réserve de 10 participants. Demandeurs d'emploi et individuels : nous consulter

Financement :

• AGEFIPH
• Région Ile-de-France
• CPF
• Entreprise et OPCO
Autre financement
• Plan de développement des compétences

Contact de session :

Greta de l'Essonne
01 64 90 91 91
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Référent handicap :

Catherine BENSOUSSAN
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Accessibilité handicap :

Accessibilité aux personnes en situation de Handicap
Locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite

Fiche mise à jour le 27 juin 2024