Objectifs

• Acquérir les compétences nécessaires pour accueillir la clientèle
• Gérer les réservations et la facturation,
• Maîtriser l’anglais professionnel,
• Appliquer les gestes de premiers secours et adopter des pratiques éco-responsables.

Contenus

Module 1 : Accueil de la Clientèle (RNCP37862BC01)

• Accueillir la clientèle de manière professionnelle et personnalisée
• Gérer les réclamations et assurer la satisfaction client
• Commercialiser des services complémentaires
• Appliquer les règles de sécurité et de prévention des risques

Module 2 : Gestion des Réservations et de la Facturation (RNCP37862BC02)

• Utiliser des logiciels de gestion hôtelière
• Appliquer la politique tarifaire
• Organiser l'activité de la réception et suivre la caisse

Module 3 : Anglais Professionnel

• Accueillir et orienter la clientèle internationale
• Gérer des réservations et des réclamations en anglais
• Communiquer efficacement par téléphone et par écrit

Module SST (Sauvetage Secourisme du Travail)

• Appliquer les gestes de premiers secours
• Contribuer à la prévention des risques professionnels

Module Développement Durable

• Comprendre les enjeux écologiques
• Mettre en place des pratiques éco-responsables

Méthodes pédagogiques

• Cours du jour
• Face à face
• Formation de groupe

Poursuite d'activité :

Réceptionniste en hôtellerie
Employé / Employée de réservation en hôtellerie 
Employé / Employée de réception en établissement hôtelier 
Agent / Agente de réservation en hôtellerie
Réceptionniste de village vacances
Réceptionniste en établissement touristique
Réceptionniste de nuit / Night audit / Night auditor

Informations complémentaires

Remise à niveau pour les personnes souhaitant devenir Réceptionniste en hôtellerie mais ayant quelques difficultés sur des thématiques telles que

• Bureautique
• Mathématique
• Anglais
• Communication professionnelle
• ...

Informations

Secteurs et domaines professionnels :

• Hôtellerie, restauration, tourisme

Public :

• Demandeur d'emploi
• Jeune adulte en insertion

Durée :

De 585 h, variable selon positionnement, dont 105 h en entreprise

Dates :

• Début : 10 mars 2025
• Fin : 04 juillet 2025
• Entrée à date fixe

Pré-requis :

Sur positionnement

Savoir communiquer en français à l’oral et l’écrit niveau B1 du CECRL (RECTEC Cercle 3 ou domaine 1 CLéA)
- Savoir communiquer en anglais à l’oral et l’écrit niveau A2 du CECRL
- Savoir utiliser les fonctions de base en mathématiques (« Mobiliser des ressources mathématiques" RECTEC Cercle 2 ou domaine 2 CLéA )
- Savoir utiliser les techniques usuelles de l'information et de la communication numérique (« Utiliser les ressources numériques » Cercle 2 ou domaine 3 CLéA)

Si les candidats n’ont pas les prérequis, leur candidature sera néanmoins étudiée individuellement selon leur profil.

Niveau de sortie :

Niveau 4 (ex IV)

Validation :

• Certificat de qualification professionnelle
• Titre : CQP Réceptionniste

Coût :

6336

Financement :

• Auto-financement
• CPF
• France Travail

Contact de session :

Jean-Daniel YADAN
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Référent handicap :

Agès BIKORO
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Accessibilité handicap :

Accessibilité aux personnes en situation de Handicap
Locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite

Fiche mise à jour le 10 février 2025